El paciente internacional será dirigido de manera eficiente hacia el botón de pagos de la institución, asegurando un ingreso sencillo y proporcionando un servicio de alta calidad y satisfacción.
El departamento de atención a pacientes internacionales entrega previamente una cotización con los servicios requeridos por el paciente y el paciente realizará el pago mediante las siguientes opciones, las cuales puede encontrar en la página Web de la Clínica y/o Instalaciones de la Institución:
- PAYPAL- internacional
- Tarjetas débito y crédito: aceptamos pagos con tarjetas crédito y débito nacionales e internacionales de las franquicias Visa, MasterCard y American Express.
- EPAYCO- internacional
- WOMPI – internacional
- PSE
- Botón Bancolombia
- Código QR
- Transferencia bancaria a cuenta corriente de los bancos registrados por la clínica, que previamente se informan al pagador.
- Efectivo: recibimos pesos colombianos y dólares americanos.
Uso de tarjetas dentro de la clínica: si el pago lo realiza dentro de la clínica, debe estar presente el dueño de la tarjeta con su documento que lo acredita como tal.
Para realizar el pago en las pasarelas Paypal, Wompi, Epayco y PSE no se requiere estar inscrito previamente, debido a que, al momento de la transacción, el cliente debe diligenciar algunos datos básicos y con ello puede realizar el proceso de pago.
La pasarela de pagos Paypal está certificada con el máximo nivel en estándares de seguridad. Además, cuenta con un sistema de prevención de fraude con monitoreo transaccional e investigaciones a comercios para mitigar el riesgo en cada transacción.
Puede consultar la declaración de privacidad de Paypal en el siguiente link:
https://www.paypal.com/us/legalhub/privacy-full?locale.x=en_US
Una vez realizado el pago, el paciente debe enviar el soporte al correo electrónico: international.care@ceomedellin.com y luego solicita al asesor comercial que lo está orientando en la clínica que verifique para proceder con la programación de los servicios requeridos.
Una vez verificado el pago, nuestro departamento financiero enviará al correo electrónico del paciente su respectiva factura.
Importante
El país bajo el cual su cuenta de banco está domiciliada podrá tener unas políticas específicas para el procesamiento de pagos, que son independientes a la Clínica de Especialidades Oftalmológicas. Estas políticas podrán contener condiciones especiales o exclusiones referentes a la operación particular para usted o su país, las cuales podrán incluso cambiar su relacionamiento con nosotros al igual que los intermediarios que participan en el procesamiento de sus transacciones y el manejo de sus fondos. Al utilizar los servicios de pago usted acepta estas condiciones definidas en los Términos Adicionales correspondientes a su país o a su entidad bancaria, por lo que le recomendamos que las conozca con antelación.
Si el pago se realiza en efectivo o dólares
El paciente en compañía de una persona del departamento de atención a pacientes internacionales se dirige al área de caja para realizar el pago, sea en pesos colombianos o en dólares americanos, allí la cajera entregará el recibo de caja como soporte. Posterior se enviará la factura electrónica al correo electrónico registrado por el paciente.
Pago a través de cuentas empresariales
Usted podrá utilizar los servicios de pago a nombre de una persona o a nombre de una empresa (entendiéndose por empresa cualquier compañía, sociedad, entidad, fundación, corporación o cualquier otro tipo de persona jurídica, legalmente constituida). Estas opciones se consideran una cuenta de tipo Negocio. Al utilizar los servicios de pago en nombre de una empresa, usted manifiesta que tiene autorización expresa para vincular a la empresa o entidad con estos términos y, por lo tanto, que ésta se adhiere a estos términos.
Reembolsos
¿Cómo se gestiona la reversión de una transacción con Tarjeta de crédito?
Si la reversión del pago se solicitó dentro del mismo día y la red transaccional lo permite, se puede «Anular transacción». Es importante que se realice de manera inmediata, para que la anulación quede en línea y se ejecute rápido.
El proceso de anulación depende de la Red o plataforma utilizada. En el caso específico de pagos realizados por la plataforma Wompi, las transacciones pueden ser aprobadas en unos segundos y después de ser aprobadas no permite la anulación.
En caso de haber sido aprobada la transacción y no permita anularse, es necesario que nos envíe un correo a international.care@ceomedellin.com haciendo la solicitud del proceso de reversión. El correo debe llevar la siguiente información:
- Código de autorización generado por el banco
- Fecha de la transacción
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta
- Valor de la transacción
En caso de que la reversión no se logre realizar en los tiempos definidos, se procederá a realizar una devolución del dinero en un tiempo máximo de diez (10) días hábiles, previa verificación de nuestro departamento financiero.
¿Cómo se gestiona la devolución del dinero con pago por tarjeta débito o efectivo?
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito: la persona debe solicitar la devolución por correo electrónico al departamento de atención a pacientes internacional international.care@ceomedellin.com con la siguiente información:
- Nombre del Beneficiario
- Tipo de identificación
- Número de identificación
- Ciudad
- País
- Nombre del Banco
- Número de la cuenta
- País donde está inscrita la cuenta
- Código Swift del Banco
Si el pago se realizó por tarjeta débito o en efectivo: la persona debe enviar un correo electrónico al departamento de atención a pacientes internacional international.care@ceomedellin.com solicitando la devolución del dinero, informando el banco y el número de la cuenta a la cual debe ser reintegrado. La devolución del dinero se realiza al día siguiente hábil.
Transacciones no reconocidas
Cuando un consumidor desconoce una transacción o tiene algún inconveniente con la misma, bien sea por ser víctima de fraude, inconformidad con el producto recibido, entre otros, puede radicar un reclamo ante su Banco Emisor, es decir, el Banco donde adquirió su tarjeta. El Banco Emisor debe entonces iniciar un proceso conocido como Contracargo o Disputa ante el Banco donde el comercio tiene la aquirencia, a través de las redes o las franquicias.
Para esto, el titular de la tarjeta cuenta con un tiempo máximo de 30 días para notificar a su Banco Emisor la inconformidad o desconocimiento de una compra. Es importante que también conozca que los contracargos son un derecho de los dueños de la tarjeta, por lo que este procedimiento está regulado por las Franquicias Visa, MasterCard y American Express a nivel mundial, lo que implica que todas las entidades emisoras y adquirentes deben cumplir con los procesos establecidos.
Limitación de la responsabilidad
No seremos responsables, en ninguna circunstancia, por cualquier daño indirecto, punitivo, incidental, moral, especial, emergente, lucro cesante, pérdidas de oportunidad de negocio o pérdidas de reputación que resulten del uso o inhabilidad para usar los Servicios o por la indisponibilidad de los Servicios. Tampoco seremos responsables por cualquier daño que resulte de o esté relacionado con el hackeo, manipulación o cualquier acceso o uso no autorizado a los Servicios de Paypal, los datos, los servidores, infraestructura del Paypal el Pagador, por errores en el uso o implementación de medidas antifraude, controles de seguridad o cualquier otra medida de seguridad, o por las acciones ilegales de terceros.
El usuario conoce y acepta que la responsabilidad contractual de Paypal se limitará a los daños materiales, directos, cuantificables, comprobables y previsibles, atribuibles a las acciones u omisiones de Paypal hasta por culpa leve, quien se entenderá tiene el grado de diligencia exigible a un comerciante en el giro ordinario de sus negocios.
En ninguna circunstancia nuestra responsabilidad, y de forma agregada, excederá el valor del pago o transferencia que realices a través de los Servicios de Paypal que sea objeto de disputa.
Solución de controversias
El usuario conoce y acepta que las controversias que se generen por los pagos o transferencias que realicen a través de los servicios de plataformas de pago, son procedimientos ajenos a la Clínica de Especialidades Oftalmológicas, pues se llevan a cabo entre la entidad emisora del medio de pago o la entidad financiera del Pagador y el Paypal Merchant. El Paypal Merchant es totalmente responsable por atender las solicitudes de controversias y enviar toda la documentación requerida, no obstante, nosotros podremos mediar en la solución de la controversia sin que, en ninguna circunstancia, nos puedan considerar una parte.
De acuerdo con la normativa aplicable, los pagadores podrán retractarse de ciertas compras realizadas a través de la plataforma Paypal, para lo cual deberá notificar a Paypal y a la entidad emisora del instrumento de pago, la solicitud de retracto dentro de los cinco días siguientes a la prestación del servicio, la entrega del bien comprado o el vencimiento del plazo para recibirlo.
Ley y Jurisdicción aplicables: esta política se regirá por las normas vigentes en la República de Colombia. Las controversias que surjan se someterán a la decisión de las autoridades jurisdiccionales competentes en la ciudad de Medellín.
MANEJO DE CANCELACIONES DE SERVICIOS
Cuando el paciente presente algún inconveniente que le impida realizarse un procedimiento o recibir un servicio que había pagado previamente, deberá informar lo más pronto posible al asesor comercial de la Clínica de Especialidades Oftalmológicas que le está brindando la atención y debe informar si:
- Desea aplazar la programación del servicio: en este caso no da lugar a la devolución o reembolso del dinero pagado por el servicio y se conservará el pago para cubrir el evento cuando el paciente sea atendido. No se generarán costos adicionales siempre y cuando no se vean afectados los costos del servicio por cambios en alguno de los ítems de la cotización. Si el paciente aplaza por 6 meses o más la atención, puede acarrear un cambio en la tarifa por incremento en los costos, lo que implicaría que deba pagar un precio adicional para cubrir la nueva tarifa.
- Desea la devolución del dinero: si el paciente cancela el servicio programado y no desea reprogramarlo, podrá solicitar la devolución del dinero pagado, siempre y cuando informe con anticipación a la realización del procedimiento. Si el servicio cancelado incluye la compra de un insumo especialmente fabricado a la medida para el paciente y al momento de cancelar el servicio la clínica ya ha pagado al proveedor por este insumo especial, el valor del insumo no será reembolsado al paciente, para lo cual la clínica podrá suministrar copia del pago realizado al proveedor para que el paciente tenga soporte. El valor restante, será reembolsado al paciente de acuerdo con lo estipulado en esta política.
COSTOS ASOCIADOS A CORREDORES O COMISIONISTAS
Cuando un paciente acceda a los servicios ofrecidos por la Clínica CEO a través de un corredor o comisionista que actúa como intermediario para los servicios, el paciente no tendrá un incremento en la tarifa que paga a la Clínica de Especialidades Oftalmológicas. El precio se cotiza únicamente por los servicios a recibir y según lo especificado en la cotización.
El valor que la clínica CEO reconoce al comisionista está previamente pactado entre las partes y no altera el precio final para el paciente. Esto significa, que la tarifa para cada servicio será igual si el paciente accede a través de un corredor o lo hace directamente con la clínica CEO. Las variaciones en la cotización corresponderán a insumos especiales o aspecto específicos que el paciente solicite, nada más.
SITUACIONES QUE PODRÍAN GENERAR CARGOS/PAGOS ADICIONALES
Si bien los servicios relacionados con procedimientos láser y cirugía están cubiertos por el seguro de complicaciones, existen situaciones que podrían generar un pago adicional. Por ejemplo:
- Los servicios no contemplados en la cotización.
- Las exclusiones definidas en el seguro de complicaciones (por ejemplo, cuando el paciente no cumple las indicaciones de cuidado postquirúrgico o cuando el paciente suministra información falsa sobre su estado de salud y esto genera una complicación postquirúrgica). Ver información del Seguro para complicaciones quirúrgicas.
- Cuando la estadía del paciente se prolonga debido a una complicación o a una decisión de realizarse procedimientos adicionales, el costo adicional que se genera por el hospedaje, transporte y alimentación (los cuales no están incluidos en la tarifa de nuestros servicios) deben ser asumidos por el paciente. En estos casos, la clínica cuenta con convenios especiales con hoteles de la ciudad que pueden brindarnos una tarifa especial, por favor comente el caso con el asesor comercial que lo atiende en la clínica para que lo asesore al respecto.
- En procedimientos de cirugía refractiva o de catarata, existe la posibilidad de una “sorpresa refractiva” (una desviación no deseada en el resultado visual esperado debido a la cicatrización biológica del ojo o límites de la tecnología).
- Retoques: Si el cirujano determina que es necesario un procedimiento de ajuste o «bioptics» tras el periodo de estabilización, los costos de derechos de sala, nuevos insumos o lentes de contacto terapéuticos correrán por cuenta del paciente, a menos que se haya contratado un plan de garantía previo.
- Tratamiento: El manejo de infecciones, inflamaciones atípicas o desplazamientos de lente que requieran reintervención generarán cargos adicionales por honorarios médicos y derechos de clínica.
- Exámenes Diagnósticos Complementarios: todo examen de apoyo que no esté explícitamente incluido en el paquete quirúrgico y que sea necesario para el seguimiento evolutivo del paciente, tendrá un costo adicional según el tarifario vigente de la clínica.
- Comisiones Bancarias: Los costos derivados de transferencias internacionales (SWIFT) o tasas de cambio de divisas deben ser asumidos íntegramente por el remitente.
Reintegro: Si el paciente cancela un servicio programado y ya había realizado el pago antes de su realización, el dinero será reintegrado como se informó anteriormente, pero los gastos asociados a viaje, alimentación, hospedaje y demás deben ser asumidos por el paciente. Si estos servicios de viaje han sido adquiridos a través de uno de nuestros aliados (Salud sin Fronteras, HealTrip o Servitravel), estas empresas harán la gestión correspondiente y les informarán sobre el proceso de reembolso, según el caso.