POLÍTICA DE USO DE REDES SOCIALES PARA LA CLÍNICA DE ESPECIALIDADES OFTALMOLÓGICAS, ADMINISTRADAS POR LA AGENCIA DE MERCADEO HEALTHCARE MARKETING
Las redes sociales son herramientas valiosas para que las instituciones de salud se conecten con sus pacientes reales y potenciales, promocionen sus servicios y publiquen información de su interés. La Clínica de Especialidades Oftalmológicas ofrece además de servicios de salud, un programa de turismo médico para pacientes colombianos e internacionales que así lo prefieran. Para ello, concurren otras organizaciones externas a la clínica que apoyan este programa y que complementan la experiencia de nuestros pacientes para disfrutar de un turismo en salud seguro.
Es importante que estas plataformas se utilicen de manera responsable y ética, cumpliendo con las normas y regulaciones aplicables, que en nuestro caso se rigen por los lineamientos definidos en la presente política.
- OBJETIVO
Establecer directrices claras para el uso adecuado y responsable de redes sociales por parte de nuestros colaboradores, aliados, representantes, pacientes y seguidores.
- ALCANCE
Las redes sociales de la clínica oftalmológica CEO se utilizan para:
- Brindar información confiable y actualizada sobre la salud ocular.
- Promocionar los servicios de la clínica de manera profesional y ética.
- Interactuar con pacientes actuales y potenciales.
- Educar al público sobre cuidados y recomendaciones.
- Construir una comunidad en línea de personas interesadas en nuestros servicios.
- CONTENIDO
El contenido publicado en las redes sociales de la clínica oftalmológica se rige por los siguientes principios y lineamientos:
- Preciso y veraz: La información proporcionada debe estar basada en evidencia científica y estar actualizada.
- Claro y conciso: El lenguaje utilizado debe ser fácil de entender para el público en general.
- Objetivo e imparcial: La información no debe estar sesgada para promover ningún producto, servicio o tratamiento específico.
- Respetuoso: El contenido no debe ser discriminatorio, ofensivo o difamatorio.
- Acorde con la imagen de la clínica: El contenido debe reflejar los valores y la ética de la clínica.
- INTERACCIÓN CON USUARIOS Y SEGUIDORES
La Clínica de Especialidades Oftalmológicas y la agencia de mercadeo que administra nuestras redes puede responder a los comentarios y mensajes de los usuarios de manera oportuna y profesional, conservando un tono positivo y constructivo en todas las interacciones. No obstante, y teniendo en cuenta que los comentarios podrían ser ofensivos o decir cosas sin fundamento real (dada la libertad de opinión que se permite en las redes), no es obligatorio dar respuesta siempre ni a todos los comentarios. Algunos incluso podrán ser respondidos, pero de forma privada.
La Clínica de Especialidades Oftalmológicas valora las opiniones y sugerencias de sus pacientes. Para comentarios más detallados o para resolver problemas específicos, los pacientes pueden comunicarse directamente con la oficina de atención al usuario o nuestro departamento de atención a pacientes internacionales.
- PUBLICIDAD
La Clínica de Especialidades Oftalmológicas y la agencia de mercadeo utilizamos las redes sociales para promocionar nuestros servicios, asegurándonos de cumplir con las normas y regulaciones aplicables. Nos comprometemos a que la publicidad sea clara y veraz.
Las campañas publicitarias están diseñadas para ofrecer con precisión los servicios profesionales que ofrecemos, garantizamos que toda la publicidad sea transparente y claramente identificada para tal fin. Queremos que nuestros pacientes tengan una completa y honesta comprensión de que nuestros profesionales los ayuden a mejorar su salud visual.
Tanto la clínica como la agencia de mercadeo nos comprometemos en que la información proporcionada en nuestras campañas publicitarias es precisa y de confianza. Queremos que nuestros pacientes tomen decisiones informadas sobre su salud visual, basándose en datos reales y comprobados.
- PRIVACIDAD
La Clínica de Especialidades Oftalmológicas y la agencia de mercadeo respetan la privacidad de sus pacientes. No se comparte información personal o confidencial sin el consentimiento previo del paciente, seguimos nuestro lineamiento con la política de confidencialidad de la clínica. Nos acogemos a las políticas de redes sociales de META. Esta política describe la información que, Meta Platforms, Inc., trata para proporcionar los Productos de Meta a los que también llaman «Productos», estos incluyen:
- Messenger
- Instagram (incluidas apps como Boomerang y Threads)
Productos de Facebook Portal
Para más información al respecto visite: https://www.facebook.com/privacy/policy/
- PROPIEDAD INTELECTUAL
En la Clínica de Especialidades Oftalmológicas, valoramos profundamente la creatividad y el esfuerzo de todos aquellos que contribuyen con contenido valioso y original. Por ello, nos comprometemos firmemente a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Sabemos lo importante que es proteger el trabajo de autores, artistas y creadores de contenido. Por eso, nos aseguramos de que todo lo que compartimos en nuestras plataformas y materiales publicitarios tenga el permiso necesario y cumpla con las normativas de derechos de autor. Nunca publicamos contenido protegido sin la autorización correspondiente.
No solo cuidamos de tu visión, sino también de la visión y los derechos de aquellos que contribuyen con su creatividad y conocimiento al mundo. Tu confianza en nosotros es vital, y estamos comprometidos a mantenerla a través de prácticas éticas y responsables.
- RESPETO
Los pacientes deben interactuar con respeto y cortesía en todas las comunicaciones en las redes sociales de nuestra organización. No se tolerarán comentarios ofensivos, difamatorios, discriminatorios o de odio, por lo tanto, estos podrán ser suprimidos si así corresponde.
El spam, la publicidad no autorizada y los enlaces a sitios externos no relacionados o autorizados, no están permitidos.
- INFORMACIÓN VERIFICADA
Los pacientes deben asegurarse de que cualquier información médica o de salud que compartan sea precisa y verificada. No se permite la difusión de información falsa o engañosa.
- PUBLICACIÓN DE FOTOGRAFÍAS, AUDIOS Y VIDEOS
No se publican fotografías, videos u otros contenidos multimedia que incluyan a otros pacientes, personal de la clínica o instalaciones sin el consentimiento expreso de las personas que allí se escuchen o visualicen.
Los pacientes no deben publicar información personal o médica sensible. Esto incluye datos de salud reservados, detalles de citas médicas, datos personales no autorizados, etc. La clínica se reserva el derecho de eliminar cualquier publicación que infrinja esta directriz para proteger la privacidad del paciente.
- DIVERSIDAD CULTURAL
Como institución de puertas abiertas a pacientes internacionales, estamos comprometidos con el respeto y la tolerancia hacia las diferentes culturas. Los empleados de la clínica y los colaboradores en general deben mostrar respeto hacia la diversidad de opiniones y culturas. No deben participar en discusiones que puedan ser consideradas discriminatorias, ofensivas o controvertidas desde el punto de vista ético.